O atendimento depende do funcionário, não da loja
Um dia, comprei uns produtos nas Lojas Americanas. É, aquela, sem atendentes prestativos, serviço pasteurizado, filas longas. Tive que trocar algumas mercadorias. Fui preparado para uma resistência de inimigo de guerra. Felizmente, fui surpreendido com o ótimo atendimento e a troca imediata.
Sábado, comprei um ovo de Páscoa na Kopenhagen. É, aquela, finíssima, caríssima, com atendentes prestativos, serviço personalizado, ambiente tranqüilo (nem tanto, numa véspera de Páscoa, mas isso é detalhe). Tive que trocar o ovo meia hora depois, sem que ele fosse sequer aberto. Fui tranqüilo, preparado para um atendimento decente. Infelizmente, fui surpreendido com uma grosseria da funcionária:
- Senhor, não efetuamos trocas.
- Como assim? Só quero trocar o modelo do ovo, mesmo preço. Ele nem foi aberto.
- Senhor, não efetuamos trocas.
- Ah, se eu quiser levar o ovo que eu quero vou ter que comprar outro, é isso?
- Não sei, senhor, só sei que não efetuamos trocas.
Ainda bem que o anjo do bom senso voava perto e se apoderou de um colega da mal-educada, que tomou o partido e trocou o ovo sem o menor problema.
Moral da história: não existem loja boa e loja ruim. Existem funcionário sensato e com boa vontade e funcionário irritadinho e desrespeitoso.
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