http://www.butucaligada.com.br/2009/01/13/um-bom-atendimento-e-possivel/ Informação é estar atento | por Raphael Perret Thu, 02 Feb 2012 13:11:14 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 http://www.butucaligada.com.br/2009/01/13/um-bom-atendimento-e-possivel/comment-page-1/#comment-3196 Bruno Thu, 15 Jan 2009 02:27:07 +0000 http://www.butucaligada.com.br/?p=1992#comment-3196 Eu gosto. Hoje mesmo xinguei 2 na Net Eu gosto. Hoje mesmo xinguei 2 na Net

]]> http://www.butucaligada.com.br/2009/01/13/um-bom-atendimento-e-possivel/comment-page-1/#comment-3194 Raphael Perret Thu, 15 Jan 2009 01:07:21 +0000 http://www.butucaligada.com.br/?p=1992#comment-3194 Dagner, suas impressões são válidas e importantes. Sobre a primeira, é isso aí. Enquanto as pessoas não boicotarem e não correrem atrás de seus direitos, as empresas c*garão e andarão, pois "tudo bem, tem gente que compra mesmo". Em relação ao item 2, acho que é falta de preparo mesmo. São empregos que pagam mal, a rotatividade é alta e por isso o treinamento é insuficiente. Ainda bem que há casos como o do Hemorio e mesmo de outras empresas que tratam bem o cliente e respondem suas solicitações com presteza. Dagner, suas impressões são válidas e importantes. Sobre a primeira, é isso aí. Enquanto as pessoas não boicotarem e não correrem atrás de seus direitos, as empresas c*garão e andarão, pois “tudo bem, tem gente que compra mesmo”. Em relação ao item 2, acho que é falta de preparo mesmo. São empregos que pagam mal, a rotatividade é alta e por isso o treinamento é insuficiente. Ainda bem que há casos como o do Hemorio e mesmo de outras empresas que tratam bem o cliente e respondem suas solicitações com presteza.

]]> http://www.butucaligada.com.br/2009/01/13/um-bom-atendimento-e-possivel/comment-page-1/#comment-3193 Bruno Wed, 14 Jan 2009 23:18:01 +0000 http://www.butucaligada.com.br/?p=1992#comment-3193 vc tá carente vc tá carente

]]> http://www.butucaligada.com.br/2009/01/13/um-bom-atendimento-e-possivel/comment-page-1/#comment-3192 Dagner Wed, 14 Jan 2009 16:10:47 +0000 http://www.butucaligada.com.br/?p=1992#comment-3192 Falaí, Perret. Acabo de ler o seu post e vou emitir uma pré-opinião: pode ser que em pouco tempo tenha outra completamente diferente. Mas não vou me furtar ao que me veio à cabeça de imediato. Primeiro deixo claro que entendo que há pessoas, repartições e mesma empresas diversas que se preocupam com o seu cliente, independente de qualquer coisa. Levam a sério a máxima que diz que "o cliente sempre tem razão". Mas, quando li o post pensei "será que se você tivesse pago por algum produto/serviço com ampla concorrência e não tivesse ficado satisfeito teria o mesmo tipo de atendimento/tratamento?". Ultimamente, ao pensar sobre as relações comerciais e compará-las com o que já é história, fico muitíssimo frustrado. Outrora, se você ia a um alfaiate, um sapateiro, um marceneiro, estando insatisfeito com um produto vendido ou serviço prestado, a certeza desse profissional de que a sua satisfação era interesse dele (do contrário você procuraria outro e isso seria muito ruim pra ele) fazia com que o atendimento fosse muito bom. Hoje em dia, vejo, em suma, dois problemas: 1) linhas de produção, onde os produtos são lançados aos montes no mercado, associadas a linhas de crédito das mais variadas, o que aumenta sensivelmente o mercado consumidor, fazendo com que todos eles sejam tratados como uma massa única, sem qualquer individualidade; assim, você é só mais um consumidor chato reclamando em face à maioria que, em muitos casos, sequer conhece seus direitos e fica com o prejuízo, às vezes até por não saber a quem recorrer. 2) centrais de atendimento terceirizadas que desconhecem a filosofia da empresa e tratam os clientes com o maior desprezo, muitas vezes interrompendo o atendimento pois sabem que o cliente vai voltar a fazer contato e será, provavelmente, atendido por outra pessoa. Resumindo, a primeira imprensão que tive da sua experiência foi: "o Hemorio só voltou a fazer contato e de forma satisfatória pois, pra eles, você é indispensável, tendo em vista que a quantidade de sangue útil colhida por eles é sempre insuficiente, em função da alta demanda". E isso quase virou um POST no seu blog, ao invés de ser apenas um comment... :) Falaí, Perret.
Acabo de ler o seu post e vou emitir uma pré-opinião: pode ser que em pouco tempo tenha outra completamente diferente. Mas não vou me furtar ao que me veio à cabeça de imediato.
Primeiro deixo claro que entendo que há pessoas, repartições e mesma empresas diversas que se preocupam com o seu cliente, independente de qualquer coisa. Levam a sério a máxima que diz que “o cliente sempre tem razão”.
Mas, quando li o post pensei “será que se você tivesse pago por algum produto/serviço com ampla concorrência e não tivesse ficado satisfeito teria o mesmo tipo de atendimento/tratamento?”.
Ultimamente, ao pensar sobre as relações comerciais e compará-las com o que já é história, fico muitíssimo frustrado. Outrora, se você ia a um alfaiate, um sapateiro, um marceneiro, estando insatisfeito com um produto vendido ou serviço prestado, a certeza desse profissional de que a sua satisfação era interesse dele (do contrário você procuraria outro e isso seria muito ruim pra ele) fazia com que o atendimento fosse muito bom.
Hoje em dia, vejo, em suma, dois problemas: 1) linhas de produção, onde os produtos são lançados aos montes no mercado, associadas a linhas de crédito das mais variadas, o que aumenta sensivelmente o mercado consumidor, fazendo com que todos eles sejam tratados como uma massa única, sem qualquer individualidade; assim, você é só mais um consumidor chato reclamando em face à maioria que, em muitos casos, sequer conhece seus direitos e fica com o prejuízo, às vezes até por não saber a quem recorrer. 2) centrais de atendimento terceirizadas que desconhecem a filosofia da empresa e tratam os clientes com o maior desprezo, muitas vezes interrompendo o atendimento pois sabem que o cliente vai voltar a fazer contato e será, provavelmente, atendido por outra pessoa.
Resumindo, a primeira imprensão que tive da sua experiência foi: “o Hemorio só voltou a fazer contato e de forma satisfatória pois, pra eles, você é indispensável, tendo em vista que a quantidade de sangue útil colhida por eles é sempre insuficiente, em função da alta demanda”.
E isso quase virou um POST no seu blog, ao invés de ser apenas um comment…

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