Butuca Ligada

Quando morava na minha casa anterior, a conta da NET só chegava às minhas mãos porque o prédio era pequeno e todos se conheciam. Afinal, a empresa tinha, em seu cadastro, a minha rua correta, mas o apartamento era errado. Era inclusive um número que nem existia no edifício. Pra deixar mais claro: meu apartamento era 3, o cadastrado era 204.

Ao me mudar, solicitei a alteração do endereço. E de novo o apartamento ficou cadastrado – muito – errado!!! A falha deles me custou mais dois dias de espera para a instalação da NET na casa nova, já que o técnico vinha e tocava a campainha errada.

E hoje chega a conta… com o endereço, mais uma vez, ERRADO.

Resumo da ópera: quando vejo as propagandas ridículas da NET, penso que a empresa podia ser menos avarenta e investir mais no sistema de cadastro de seus assinantes.

Nem precisa gastar muito, na verdade: qualquer estudante de primeiro período de Informática consegue fazer aplicativo mais eficiente.

Mande o primeiro e-mail aquele que nunca teve uma resposta decente a alguma solicitação feita, via internet, a qualquer empresa ou órgão público. Ouvidorias e SACs são motivo universal de chacota e fontes constantes de aborrecimento. Ainda bem que o Hemorio é um exemplo contrário e prova que atendimento inteligente e prestativo existe.

Um dia, comprei uns produtos nas Lojas Americanas. É, aquela, sem atendentes prestativos, serviço pasteurizado, filas longas. Tive que trocar algumas mercadorias. Fui preparado para uma resistência de inimigo de guerra. Felizmente, fui surpreendido com o ótimo atendimento e a troca imediata.

Sábado, comprei um ovo de Páscoa na Kopenhagen. É, aquela, finíssima, caríssima, com atendentes prestativos, serviço personalizado, ambiente tranqüilo (nem tanto, numa véspera de Páscoa, mas isso é detalhe). Tive que trocar o ovo meia hora depois, sem que ele fosse sequer aberto. Fui tranqüilo, preparado para um atendimento decente. Infelizmente, fui surpreendido com uma grosseria da funcionária:

- Senhor, não efetuamos trocas.

- Como assim? Só quero trocar o modelo do ovo, mesmo preço. Ele nem foi aberto.

- Senhor, não efetuamos trocas.

- Ah, se eu quiser levar o ovo que eu quero vou ter que comprar outro, é isso?

- Não sei, senhor, só sei que não efetuamos trocas.

Ainda bem que o anjo do bom senso voava perto e se apoderou de um colega da mal-educada, que tomou o partido e trocou o ovo sem o menor problema.

Moral da história: não existem loja boa e loja ruim. Existem funcionário sensato e com boa vontade e funcionário irritadinho e desrespeitoso.

Uma capa de Veja marcante para mim é esta aqui do lado. Foi publicada em julho de 1998, na mesma semana em que ocorreu a privatização da Telebrás. A revista apostava que o leilão da empresa pública poderia resultar na revolução do sistema de telecomunicações e na proliferação dos aparelhos telefônicos no Brasil.

A segunda previsão até que se realizou. Quanto à primeira, tenho minhas dúvidas. Afinal, se os dois prognósticos tivessem ocorrido equilibradamente, dificilmente leríamos a notícia de que operadoras de telefonia ainda lideram reclamações no Procon em 2006.