Ao me mudar, solicitei a alteração do endereço. E de novo o apartamento ficou cadastrado – muito – errado!!! A falha deles me custou mais dois dias de espera para a instalação da NET na casa nova, já que o técnico vinha e tocava a campainha errada.

E hoje chega a conta… com o endereço, mais uma vez, ERRADO.

Resumo da ópera: quando vejo as propagandas ridículas da NET, penso que a empresa podia ser menos avarenta e investir mais no sistema de cadastro de seus assinantes.

Nem precisa gastar muito, na verdade: qualquer estudante de primeiro período de Informática consegue fazer aplicativo mais eficiente.

A companhia aérea me respondeu no dia seguinte, mas só deu atenção a algumas de minhas perguntas e não comentou nada sobre minha reclamação em si. Já a Infraero procurou responder item por item da mensagem que eu enviei. Mas a celeridade lhe é um processo caro: a resposta chegou no dia 7 de janeiro, isto é, 56 dias depois. Já havia até esquecido.

Eu poderia aqui ridicularizar os dois serviços – e entendo quem o faça, inclusive apoio porque pagamos impostos (serviços públicos) e/ou porque os produtos são caros (serviços privados). Mas já trabalhei em Ouvidoria e sei como é difícil dar a devida atenção a todos que reclamam. Por mais boa vontade que os funcionários tenham em correr atrás dos esclarecimentos, muitas vezes a estrutura é um grande limitador. E nem estou falando de ser mal pago, mas sim da relação oferta de funcionários x demanda de reclamações, das condições de trabalho com equipamentos ruins, da má vontade dos colegas em não prestar esclarecimentos… No caso de órgãos do governo, em que os recursos são escassos e grande parte dos funcionários possuem vícios graves, a situação é mais crítica.

É claro que os problemas não justificam a demora, as respostas evasivas e a falta de soluções. O cidadão exige seus direitos e não é problema dele se a empresa ou instituição dispõe de uma Ouvidoria ou um SAC capenga. Só tento enxergar o outro lado e ser mais ponderado nas queixas sobre o mau atendimento, sem perder o senso crítico.

Pois na semana passada ocorreu um fato que provou, mesmo com tantos entraves, ser possível oferecer uma resposta decente, que pode não resolver o problema gerador da sua reclamação, mas que demonstra o mínimo esperado: atenção com a sua queixa.

Continua…

Sábado, comprei um ovo de Páscoa na Kopenhagen. É, aquela, finíssima, caríssima, com atendentes prestativos, serviço personalizado, ambiente tranqüilo (nem tanto, numa véspera de Páscoa, mas isso é detalhe). Tive que trocar o ovo meia hora depois, sem que ele fosse sequer aberto. Fui tranqüilo, preparado para um atendimento decente. Infelizmente, fui surpreendido com uma grosseria da funcionária:

- Senhor, não efetuamos trocas.

- Como assim? Só quero trocar o modelo do ovo, mesmo preço. Ele nem foi aberto.

- Senhor, não efetuamos trocas.

- Ah, se eu quiser levar o ovo que eu quero vou ter que comprar outro, é isso?

- Não sei, senhor, só sei que não efetuamos trocas.

Ainda bem que o anjo do bom senso voava perto e se apoderou de um colega da mal-educada, que tomou o partido e trocou o ovo sem o menor problema.

Moral da história: não existem loja boa e loja ruim. Existem funcionário sensato e com boa vontade e funcionário irritadinho e desrespeitoso.

A segunda previsão até que se realizou. Quanto à primeira, tenho minhas dúvidas. Afinal, se os dois prognósticos tivessem ocorrido equilibradamente, dificilmente leríamos a notícia de que operadoras de telefonia ainda lideram reclamações no Procon em 2006.